Manager une équipe

Lorsque j'ai pris mes fonctions de responsable du pôle UX chez Vinci Autoroutes, je me suis demandé comment je pourrais assumer ce rôle face à mes nombreux interlocuteurs, tant externes - les stakeholders, chefs de projets, développeurs FO & BO - qu'au sein même de mon équipe. J'ai donc dû adapter mes discours à mes interlocuteurs :

• A l'externe : Evangéliser les apports de l'UX pour certains, expliciter la démarche pour d'autres, convaincre du bien fondé des approches user centric;

• A l'interne : Motiver mon équipe, favoriser les montées en compétences et défendre les livraisons.

A posteriori, j'ai réalisé que mes efforts étaient dirigés dans 2 directions, que je vous explique ci-après.

Embaucher les bonnes personnes

Le recrutement de nouveaux talents est un élément essentiel du travail du manager. Pour assurer la meilleure adéquation entre le poste et le profil, le manager devra :

• Prédire avec précision les besoins en capacité et plaider pour un effectif approprié

• Constituer une équipe avec des perspectives, des expériences et des talents divers

• Formaliser le processus d'entretien

• Gérer le processus de recrutement et présélectionner les candidats

• Préparer son équipe à interviewer efficacement les candidats

• Prendre les décisions d'embauche finales

• Intégrer les nouveaux membres de l'équipe et s'assurer qu'ils se sentent accueillis et soutenus au fur et à mesure de leur montée en compétence

Créer une communauté et une appartenance

Le manager est également responsable de veiller à ce que les gens se sentent en sécurité et adoptent une conduite respectueuse des autres. Cela étant dit, il existe plusieurs manières d'y parvenir. En particulier, le manager veillera à :

• Créer un environnement d'équipe inclusif

• Soutenir le bien-être des membres de l'équipe

• Planifier des événements hors site et sociaux

• Assurer la sécurité psychologique et le sentiment d'appartenance

• Surveiller et corriger le moral de l'équipe

• Encourager la prise de risque réfléchie et l'innovation

• Célébrer les réussites et les réalisations

• Résoudre les problèmes interpersonnels et soutenir la résolution des conflits

• Écouter les pensées, les idées et les préoccupations de l'équipe et des pairs

Permettre la croissance personnelle

Aider les membres d'une équipe à grandir est souvent très important pour leur bonheur (et excellent pour l'organisation car cela influe sur le niveau de livrables). Cela se produit à la fois du point de vue de l'entreprise sur ce qu'est une bonne performance et du point de vue de chaque individu sur ses propres objectifs de carrière et sur la manière dont il souhaite évoluer. Ici, il s'agira de :

• Communiquer des attentes de performance claires sur ce que signifie « Répondre aux attentes » et ce que « Dépasser les attentes » signifie pour leur rôle et leur niveau

• Réaliser des évaluations régulières des performances de l'entreprise

• Soutenir l'établissement et l'atteinte d'objectifs de développement professionnel avec des vérifications et des séances de planification régulières

• Créer des opportunités d'apprentissage

• Fournir un coaching et des commentaires en temps réel

Mettre en lumière l'objectif et l'impact

Enfin et surtout, il est de la responsabilité du manager de se fixer un but commun et un sens au travail réalisé. Pourquoi ce travail est-il important ? Quel impact cela a-t-il ? Ici, il s'agit :

• d'aider les membres de votre équipe à se connecter avec un objectif au-delà de leur travail et qui ait un sens pour eux

• Transmettre une vision convaincante à laquelle l'équipe peut se rallier

• Montrer l'impact du travail de l'équipe

Aligner sur la vision et la stratégie

En tant que responsable de la conception, vous êtes désormais chargé de vous assurer que vous et votre équipe êtes alignés sur la vision et la stratégie de votre organisation et que vous comprenez clairement où vous vous situez. Cela implique non seulement de s'assurer que tout le monde comprend les décisions stratégiques importantes et le raisonnement qui les sous-tend (même si vous pouvez être en désaccord), mais implique également de s'assurer que votre équipe a une voix dans ces décisions, en particulier en ce qui concerne la représentation de la voix de l'utilisateur. Enfin, en tant que leader de la conception, vous avez également la possibilité de jouer un rôle important dans la façon dont la vision de votre organisation (en particulier du point de vue de l'utilisateur) est articulée au sein de votre organisation. En résumé ces responsabilités :

• Aider à informer et à créer la vision et la stratégie de l'entreprise et défendre le point de vue de l'utilisateur

• S'assurer que la voix de toute l'équipe est entendue lors de la formation de la vision et de la stratégie

• S'assurer que l'équipe comprend la vision et la stratégie une fois finalisées et qu'elle a la possibilité de sonder et de poser des questions

• Posséder les artefacts articulant la vision du point de vue de l'utilisateur

Défendre les besoins de l'équipe

Le plaidoyer d'équipe consiste à s'assurer que votre équipe dispose de ce dont elle a besoin pour réussir dans l'ensemble de l'organisation. Cela peut impliquer des changements de processus, demander plus de budget ou d'effectifs, ou demander plus de conseils à la direction. La création de partenariats solides dans l'ensemble de l'organisation est essentielle à la réussite du plaidoyer en équipe. Je résume ça avec :

• Créer de solides partenariats interfonctionnels et des lignes de communication pour s'assurer que chacun a ce dont il a besoin

• Défendre les besoins, les points faibles et les attentes de l'équipe auprès des pairs et des dirigeants interfonctionnels

• Défendre et créer des processus interfonctionnels efficaces pour aider tout le monde à réussir

Créer un contexte partagé

Il est également de votre responsabilité maintenant de vous assurer que votre équipe dispose des informations dont elle a besoin pour réussir ; de l'ajout de contexte supplémentaire aux annonces à la création d'une plus grande visibilité entre les équipes. Points clés sur lesquels je me concentre :

• Assurer la clarté des informations clés et des décisions de l'entreprise et de la direction et fournir un contexte et une justification supplémentaires

• Créer une visibilité sur le travail et les décisions prises dans d'autres domaines de l'organisation qui peuvent être pertinents

• Faites régulièrement de la place aux questions de l'équipe

• Créez autant de transparence que possible

• Communiquer franchement des informations pertinentes, même si ce sont de mauvaises nouvelles

Assurer des pratiques de conception de qualité

Vous êtes également responsable de la qualité globale du travail de votre équipe. Étant donné que vous n'êtes probablement plus directement responsable de l'exécution du travail (au moins autant), cela signifie créer des systèmes qui encouragent et soutiennent de bonnes pratiques de conception centrées sur l'utilisateur. Ces systèmes devraient idéalement être autonomes, vous n'avez donc pas besoin de passer du temps à les entretenir une fois qu'ils sont en place. Les choses auxquelles je veux réfléchir :

• Assurez-vous que l'organisation a une compréhension appropriée de vos utilisateurs, de leurs objectifs, de leurs points faibles et de leurs comportements

• Créer une culture de prise de décision axée sur l'utilisateur qui éclaire la stratégie, la vision, la hiérarchisation des fonctionnalités et les décisions de conception

• Convenir des principes clés et des attentes concernant l'expérience utilisateur au sein de l'organisation

• Créer des moments réguliers de divergence et de créativité

• Créez des moments réguliers de critique et de débat productif sur les décisions de conception

• S'assurer que les processus et les attentes sont en place pour un alignement approprié des parties prenantes

• Collaborer avec l'ingénierie pour s'assurer que l'équipe dispose d'un système de conception évolutif et flexible

Affecter les bonnes personnes aux bons projets

Devenant un peu plus tactique, vous êtes maintenant celui qui prend en grande partie les décisions sur le travail sur lequel chaque membre de l'équipe se concentre. Pour le faire efficacement, vous devez avoir une connaissance intime des forces, des domaines de développement, des relations de travail et des objectifs de chaque membre de l'équipe. Domaines auxquels j'essaie de penser :

Faire correspondre les intérêts, les objectifs de développement et les compétences des membres de l'équipe avec les opportunités de travail et les priorités de l'entreprise

• Créer des opportunités de missions étendues pour les personnes intéressées

• Équilibrer les opportunités entre les membres de l'équipe

• S'assurer que les membres de l'équipe sont prêts à réussir sur les projets compte tenu de leur niveau de compétence actuel

• S'assurer que les charges de travail sont équilibrées et raisonnables

Soutenir le travail de projet

Enfin, vous devez vous assurer que tous les membres de votre équipe sont soutenus tout au long de leurs projets. J'essaie de ne pas trop m'impliquer, mais je veux rester au courant de ce qui se passe pour devancer tout ce qui pourrait aller de travers, aider à débloquer les gens et établir des liens, mieux comprendre comment les gens de mon équipe travaillent, et rechercher les améliorations futures que nous pourrions apporter à nos processus. Responsabilités:

• Se tenir au courant des projets en cours et de leurs statuts

• Résoudre les escalades, les bloqueurs ou d'autres problèmes

• Mettre en évidence les points de connexion interfonctionnels ou inter-équipes utiles

• Partenaire de réflexion et soyez prêt à intervenir et à aider (mais ne faites pas de micro-gestion).

• Fournir des commentaires sur le travail ou l'artisanat à des moments appropriés