3 types de feuilles de route en UX et en conception de produits

Résumé : Les feuilles de route qui incluent le travail UX peuvent avoir 3 portées : produit, domaine et spécialité. Comprendre ces éléments et leurs avantages peut concentrer votre processus, vos efforts et vos objectifs.

Une feuille de route est un artefact stratégique et vivant qui hiérarchise et communique le travail futur d'une équipe et les problèmes à résoudre. Il est censé agir comme une source unique de vérité représentant l'étoile du Nord de votre équipe UX. Il aide l'équipe à s'aligner autour d'une vision unique et d'un ensemble de priorités.

Les feuilles de route ne sont pas destinées à suivre l'exécution des fonctionnalités à travers les versions, mais plutôt à communiquer une vision - les problèmes qui seront résolus. Les éléments de la feuille de route manquent de définition formelle et discrète des tâches et représentent une gamme de travaux futurs potentiels (de la recherche à l'analyse, à la conception et au développement) qui n'ont pas encore été définis.

Il existe 3 types de feuilles de route que les équipes peuvent créer, selon leur objectif, leur contexte et leur public :

  1. Les feuilles de route des produits représentent tous les problèmes futurs qui doivent être résolus, y compris l'UX, le marketing, le contenu, la conception, la recherche, le développement, le support et/ou les opérations.

  2. Les feuilles de route de terrain représentent tous les problèmes futurs à résoudre par l'UX (par exemple, liés à la conception, à la recherche ou au contenu), mais n'incluent pas les problèmes en dehors de l'UX (par exemple, dans le marketing, le développement et le support).

  3. Les feuilles de route spécialisées sont un sous-ensemble des feuilles de route de terrain et se concentrent uniquement sur les problèmes d'un domaine UX (par exemple, dans la recherche sur les utilisateurs).

Les feuilles de route des produits sont les feuilles de route du plus haut niveau et informent traditionnellement les priorités des feuilles de route des domaines et des spécialités. Les feuilles de route de terrain sont une extension des thèmes que l'UX possède sur la feuille de route du produit. De même, les feuilles de route spécialisées sont une extension des thèmes qu'un domaine UX possède sur la feuille de route de terrain.

Ces trois champs d'application présentent des avantages différents et conviennent à des situations différentes. Cet article traite de chaque champ d'application de la feuille de route, en ce qui concerne l'UX ; cependant, les 2 feuilles de route de granularité inférieure (domaine et spécialité) peuvent être appliquées à n'importe quel autre domaine - par exemple, vous pouvez avoir une feuille de route marketing et, dans ce domaine, une ou plusieurs feuilles de route spécialisées liées au marketing.

Les feuilles de route des produits incluent le produit, l'expérience utilisateur et l'ingénierie

Ce type de feuille de route est le plus large et le plus laborieux. Cela nécessite une collaboration entre plusieurs départements, tels que la gestion des produits, l'expérience utilisateur, l'ingénierie, la stratégie de contenu, la réussite des clients et le marketing. Parce que tout le monde est impliqué, les feuilles de route des produits capturent une vision stratégique sur l'ensemble d'un produit.


Les feuilles de route des produits incluent des thèmes transversaux (ensembles de travaux futurs composés de problèmes à résoudre). Cet exemple de feuille de route comprend des thèmes pour l'UX, l'ingénierie et le marketing.

La possession

  • Les chefs de produits sont les principaux propriétaires et créateurs des feuilles de route des produits. Il est de leur responsabilité de piloter les efforts de l'équipe interfonctionnelle et de définir la stratégie à l'échelle du produit. Ils dirigent l'initiative de feuille de route en planifiant du temps pour les réunions correspondantes, en facilitant la hiérarchisation des travaux futurs et en créant l'artefact.

  • Les responsables de domaine (par exemple, UX, ingénierie, marketing) travaillent en collaboration avec les chefs de produits pour définir la feuille de route. Par exemple, un responsable UX peut aider un chef de produit à hiérarchiser le travail en ce qui concerne l'impact sur l'utilisateur, tandis qu'un responsable technique peut apporter des informations sur la faisabilité technique. Dans certains cas, un responsable UX peut jouer le rôle de chef de produit et diriger la création d'une feuille de route produit. Cela se produit le plus souvent lorsqu'il n'y a pas de PM, que le PM attribué a une bande passante limitée ou que le PM n'a pas une mentalité centrée sur l'utilisateur.

Avantages

  • Forcer la collaboration interfonctionnelle . Les feuilles de route des produits sont créées en collaboration par la direction des produits et les responsables interfonctionnels. Ce processus facilite les discussions importantes (par exemple, les compromis nécessaires) et crée une copropriété sur la vision créée.

  • Créez un modèle mental partagé . La feuille de route du produit représente une représentation visuelle partagée des efforts futurs. Tout le monde dans l'organisation peut jeter un coup d'œil à la feuille de route du produit et comprendre la vision stratégique du produit.

  • Département de dépannage silos. Les feuilles de route des produits établissent une vue d'ensemble. Nous pouvons voir comment notre travail se rapporte au travail des autres départements car ils incluent tous les problèmes, pas seulement ceux de l'UX. Ils communiquent les relations, les dépendances et le rôle que notre travail joue dans la vision plus large.

Défis

  • Exiger une participation interfonctionnelle. Alors que les feuilles de route des produits peuvent être créées dans un silo sans collaboration, vous avez besoin que d'autres personnes adhèrent à la vision du produit établie par votre feuille de route. Le consensus est plus susceptible d'être établi si la collaboration commence dès le début. Cependant, c'est plus facile à dire qu'à faire : les départements auront des objectifs conflictuels (généralement déterminés par des indicateurs de réussite), ce qui rend la hiérarchisation des problèmes délicate et potentiellement source de tensions.

  • Impliquer la politique. Étant donné que les feuilles de route des produits sont idéalement utilisées par tout le monde (y compris les parties prenantes et les clients), la politique jouera inévitablement un rôle (par exemple, qui crée la feuille de route, qui y contribue, qui a le pouvoir de la modifier, et même les critères utilisés pour établir des priorités au sein de ce). Bien qu'équilibrer la politique en vaut la peine (dans le but de construire une vision partagée), le processus collaboratif pour créer une feuille de route produit est beaucoup plus laborieux et chronophage que ceux des autres feuilles de route.

Les feuilles de route sur le terrain incluent plusieurs domaines UX

Les feuilles de route de terrain incluent les problèmes à résoudre par n'importe quel domaine UX : recherche d'utilisateurs, conception UX, contenu, architecture de l'information. Contrairement aux feuilles de route de produits, les feuilles de route de terrain peuvent couvrir plusieurs produits (ou domaines de produits). Ils offrent un moyen de s'aligner sur les domaines UX et d'éduquer les parties prenantes sur le processus de conception centré sur l'utilisateur.


Les feuilles de route de terrain incluent des thèmes qui couvrent plusieurs domaines UX. Cette feuille de route comprend des thèmes pour la conception UX, la recherche d'utilisateurs et la stratégie de contenu.

La possession

  • Les directeurs ou leads UX sont les principaux créateurs de feuilles de route sur le terrain. Ces leaders (ou managers) supervisent plusieurs domaines UX au sein d'un produit et sont responsables de l'équipe ou des équipes qui mettent en œuvre la vision UX. Ce sont souvent les mêmes personnes qui participent à la création de la feuille de route du produit de niveau supérieur et comprennent ainsi la stratégie et la vision de conduite.

  • Les responsables de programmes UX peuvent également être créateurs de feuilles de route terrain. Ce sont les personnes chargées des opérations de conception au niveau du programme ou de l'organisation qui incluent plusieurs domaines UX.

Avantages

  • Reliez les zones UX. Une feuille de route terrain entremêle les objectifs de tous les domaines UX. Par exemple, l'équipe de conception peut voir à quoi la recherche s'attaque simultanément. La feuille de route permet une prise de conscience générale et favorise la pollinisation croisée (par exemple, un designer peut observer des recherches pertinentes pour son travail futur).

  • Communiquer le processus UX - design. Bien qu'une approche de conception centrée sur l'utilisateur soit une seconde nature pour les praticiens de l'expérience utilisateur, de nombreuses équipes doivent toujours éduquer leurs parties prenantes sur ce que signifie concevoir d'abord par l'utilisateur. Une feuille de route sur le terrain communique le processus de conception, de la recherche de découverte précoce à la création de contenu, en passant par le wireframing, car les futurs travaux UX sont clairement articulés et hiérarchisés. Il donne une vue d'ensemble des problèmes que l'équipe UX doit résoudre et cadre les besoins du point de vue du bénéficiaire.

Défis

  • Décrivez le processus, pas l'allocation des ressources . Une feuille de route sur le terrain est toujours un artefact de niveau relativement élevé, surtout si le produit est complexe, avec de nombreuses fonctionnalités ou canaux différents. Les feuilles de route de terrain sont trop larges pour indiquer une allocation de ressources significative (par rapport aux feuilles de route spécialisées, qui sont suffisamment granulaires pour communiquer la bande passante). La propriété (au sein d'un thème) sur les feuilles de route sur le terrain est au niveau de l'équipe ou de la zone, tandis que la propriété sur les feuilles de route spécialisées est au niveau des membres de l'équipe.

  • Nécessite une coordination avec la feuille de route du produit . Si les feuilles de route terrain sont moins laborieuses que les feuilles de route produit car elles sont principalement pilotées par le groupe UX, elles nécessitent tout de même une collaboration avec le directeur produit ou le manager dont la responsabilité est de piloter la stratégie globale de l'expérience. La hiérarchisation des problèmes UX doit s'aligner sur la feuille de route ou les priorités du produit de niveau supérieur.

Les feuilles de route spécialisées incluent un domaine UX

La portée de cette feuille de route se concentre sur un seul domaine UX (par exemple, la recherche utilisateur, la conception UX) et décrit les problèmes que ce domaine résoudra. Les feuilles de route spécialisées peuvent couvrir plusieurs produits (ou fonctionnalités de produit) mais n'incluront toujours que les efforts liés à la zone de la feuille de route. Ils prennent en charge l'alignement au sein d'une équipe spécifique, et communiquent la bande passante et l'allocation des ressources.


Les feuilles de route spécialisées incluront des thèmes d'un seul domaine UX. Par exemple, une feuille de route de recherche UX pourrait inclure une variété de problèmes à résoudre par la recherche sur les utilisateurs, des premières initiatives basées sur la découverte aux tests d'utilisabilité à un stade ultérieur.

La possession

  • Les praticiens UX principaux ou seniors (de n'importe quel domaine) peuvent créer des feuilles de route spécialisées. Ces feuilles de route spécialisées décrivent le domaine de responsabilité de leur équipe en ce qui concerne le domaine UX spécifique.

  • Les rôles ResearchOps ou DesignOps qui sont chargés de s'approprier les aspects opérationnels de la recherche ou de la conception sont également des créateurs courants de feuilles de route spécialisées. Par exemple, un responsable ResearchOps peut créer une feuille de route de recherche pour organiser et communiquer qui travaille sur quel problème et équilibrer l'allocation des ressources.

  • Les contributeurs UX individuels peuvent créer des feuilles de route spécialisées qui décrivent les problèmes auxquels ils seront personnellement confrontés à l'avenir. Ce type de feuille de route à faible granularité est le plus courant dans les petites équipes (ou les organisations avec une maturité UX inférieure), où une personne fonctionne en équipe et souhaite communiquer l'approche stratégique de son travail.

Avantages

  • Communiquer la bande passante et l'allocation. Les feuilles de route spécialisées sont d'excellents outils pour visualiser la bande passante, car il est facile de voir quel membre de l'équipe s'attaque à quel problème. En un coup d'œil, une feuille de route spécialisée peut donner un aperçu du nombre de thèmes (maintenant, prochain et futur) dont chaque membre de l'équipe est responsable. Ces informations peuvent équilibrer la charge de travail, en plus de demander aux parties prenantes des ressources supplémentaires pour couvrir des thèmes non attribués.

  • Unir et aligner les membres de l'équipe au sein d'une zone. Dans les organisations où les domaines sont répartis entre différents groupes ou équipes (chacun avec son propre responsable), les feuilles de route spécialisées permettent d'aligner et de faire connaître le travail effectué par d'autres dans le même domaine. Ils encouragent le partage des connaissances, la pollinisation croisée et un sentiment général d'appartenance.

  • Facile à créer. En raison de la nature étendue des feuilles de route spécialisées, elles ont tendance à être les plus faciles à créer (surtout si le créateur est le principal propriétaire de chaque thème). La collaboration n'est pas requise et il y a beaucoup moins de politique impliquée que dans la création de feuilles de route de produits et tout-UX. Les feuilles de route spécialisées sont un excellent point de départ pour les praticiens UX créant leur première feuille de route.

Défis

  • Public limité. Les feuilles de route des spécialités sont, comme leur nom l'indique, spécifiques. Ainsi, ils sont relativement peu nombreux à les trouver utiles (ou à se soucier de leur existence). Moins de temps et de travail devraient être consacrés à leur création, car leur utilisation est limitée. Essayez de programmer leur création, de passer un minimum de temps à les rendre « jolies » et de prioriser un outil qui permet des révisions faciles.

Conclusion

Les feuilles de route des produits sont bonnes pour la collaboration entre les départements et la conduite d'une vision unie, mais elles sont trop complexes pour communiquer clairement tous les aspects du processus UX. Les feuilles de route de terrain entremêlent les problèmes UX qui doivent être traités par tous les domaines UX et, ainsi, transmettent efficacement le processus de conception UX aux parties prenantes. Les spécialités sont utiles pour défendre les ressources et équilibrer la bande passante, car elles identifient qui travaille sur quoi.

La première question que vous devriez vous poser est : quel est l'objectif principal de l'initiative de feuille de route ? Chaque champ d'application de la feuille de route atteint des objectifs différents. La portée de votre feuille de route doit correspondre aux avantages que vous espérez recevoir.

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