Déroulé et livrables UX
1. Diagnostic
Cadrage
Le consultant UX prend connaissance des parcours à refondre ou à créer.
Le chef de projet prépare les éléments de cadrage : hypothèses d'améliorations ergonomiques et graphiques, méthodologie, livrables, périmètre, planning et outils de travail.
Une note de cadrage est rédigée à l'intention de vos équipes.
Déroulé d'un Atelier de cadrage
Durée : 1/2 journée avec l'équipe projet
09h00 Elevator Pitch travail individuel sur les objectifs et les usages de Survey Manager
10h00 Mise en commun et consolidation.
10h30 Présentation des éléments de cadrage : hypothèses, méthodologie, périmètre, planning, outils de travail
12h30 Fin de l'atelier
Sonde culturelle
Le consultant UX prépare les entretiens ou les séances d'observations en envoyant une sonde auprès de vos utilisateurs. La sonde prendre la forme d'un kit pouvant comprendre un carnet, des cartes postales, un poster à compléter, un magnétophone ou un appareil photo jetable. Cet exercice permet de placer l'utilisateur au coeur de la refonte de son produit.
Déroulé
Construction et envoi des kits
Distribution des kits effectuée par le client
Analyse et rédaction du rapport
Présentation du rapport
Pré requis
Accès aux utilisateurs
Livrable
Rapport d'étude culturelle
Observations
Le consultant UX va à la rencontre de vos utilisateurs pour observer leurs usages. A partir de ces observations il établit une liste de problématiques et d'axes d'améliorations puis il les consigne dans un rapport à l'intention de vos équipes. Enfin, il confie un journal de bord aux utilisateurs rencontrés pour que ceux-ci puissent partager des observations avec notre consultant tout au long du projet.
Déroulé
Observations | sur 2 jours, recrutement des participants par le client des participants
Création du journal de bord
Analyse et rédaction du rapport
Présentation du rapport
Pré requis
Accès aux utilisateurs
Livrables
Protocole d'observation
Rapport d'observation
Journal de bord
Entretiens
Le consultant UX va à la rencontre de vos utilisateurs pour s'entretenir avec eux et recueillir leurs besoins, leurs attentes et leurs problématiques. A partir de ces entretiens il établit une liste de problématiques, d'axes d'améliorations et d'opportunités puis il les consigne dans un rapport à l'intention de vos équipes.
Déroulé
Entretiens | sur 2 jours, recrutement des participants par le client
Location du laboratoire | inclus streaming en temps réel , salle d'observation, rafraîchissements et viennoiseries
Analyse et rédaction du rapport
Présentation du rapport
Pré requis
Ciblage des utilisateurs
Livrables
Protocole d'entretien
Rapport d'entretiens
Etude quantitative
Le consultant UX établit un questionnaire à l'intention de vos utilisateurs. A partir des réponses aux questionnaires il établit une liste de problématiques, d'axes d'améliorations et d'opportunités puis il les consigne dans un rapport à l'intention de vos équipes.
Déroulé
Construction du questionnaire
Validation du questionnaire par le client et finalisation
Diffusion du questionnaire par le client
Pré requis
Aucun
Livrable
Rapport d'étude quantitative
Focus group
Le consultant UX réunit vos utilisateurs et leur propose de s'exprimer sur leurs besoins, leurs attentes et leurs problématiques. Une première séance est organisée avec 5 à 6 utilisateurs suivi d'une deuxième séance pour approfondir ou vérifier les enseignements de la première. A partir de ces séances il établit une liste de problématiques, d'axes d'améliorations et d'opportunités puis il les consigne dans un rapport à l'intention de vos équipes.
Déroulé
Construction du protocole
Validation du questionnaire par le client et finalisation
Animation du 1er focus group | 5 à 6 pers
Mise à jour du protocole suite au REX de la 1ère séance
Animation du 2eme focus group | 5 à 6 pers
Analyse + Rédaction du rapport synthétique
Location de la salle |rafraîchissements et viennoiseries
Réunion de restitution
Pré requis
Recrutement des participants
Livrable
Rapport de focus group
Persona UX
A partir des observations et/ou entretiens réalisés, le consultant UX créer des personas UX se basant sur l'analyse comportementales de vos utilisateurs. Le but de cet exercice est de définir les personas principaux pour lesquelles nous devons concevoir une interface adaptée à leurs tendances comportementales.
Déroulé
Protocole d'analyse comportementale
Analyse des variables comportementales
Création des fiches pour les personas principaux ${et secondaires}
Présentation des personas
Pré requis
Ciblage des utilisateurs
Livrable
Variables comportementales, Fiche persona
Livrable additionnel : Cartographie de l'expérience utilisateur
A partir des observations et/ou entretiens réalisés, le consultant UX créer une carte de l'expérience de l'utilisateur tout au long de son parcours. Le but de cet exercice est de définir avec précisions les point d'améliorations de vos parcours digitaux.
Déroulé
Protocole d'analyse de l'expérience utilisateurs
Analyse des données recueillies
Création des Experience Maps sur UXpressia
Pré requis
Aucun
Livrable
Expérience Map
Livrable supplémentaire : "Jobs to be done"
A partir des observations et/ou entretiens réalisés, le consultant UX représente le service digital ou l'application en une carte de "Jobs to be done". Les jobs to be done sont les buts ultimes poursuivis par vos utilisateurs. En alliant une meilleure compréhension de ces buts, nous pourrons adapter vos parcours et les fonctionnalités proposées pour qu'ils couvrent parfaitement les attentes des utilisateurs.
Déroulé
Protocole d'analyse des "Jobs to be done"
Analyse des données recueillies
Création de la carte des "Jobs to be done"
Pré requis
Aucun
Livrable
Carte des "Jobs to be done"
2. Design Thinking
Design Sprint format 3 jours
Le consultant UX anime trois jours d'atelier avec vos équipes pour faire émerger les nouveaux parcours de votre application ou de votre service.
Le Design Sprint est une méthode créée par Google et dérivée du Design Thinking. Elle permet de cibler les problématiques de vos utilisateurset de créer des solutions réalisables et testables très rapidement.
Déroulé
Location de la salle pour 3 jours
Création de la carte du service
Rédaction de la note de synthèse
Pré requis
Aucun
Livrables
Carte du service
Note de synthèse
Design Sprint format 5 jours
Le consultant UX anime cinq jours d'atelier avec vos équipes pour faire émerger les nouveaux parcours de votre application ou de votre service.
Le Design Sprint est une méthode créée par Google et dérivée du Design Thinking. Elle permet de cibler les problématiques de vos utilisateurs et de créer des maquettes très rapidement. Notre consultant UX intervient la dernière journée pour tester les maquettes auprès de vos utilisateurs.
Déroulé
Location de la salle pour 5 jours
Animation du sprint 5 jours par 2 consultants UX
Jour 1 : problématisation et ciblage
Jour 2 : idéation et sélection des concepts
Jour 3 : storyboard des concepts retenus
Jour 4 : maquettage
Jour 5 : tests utilisateurs | Recrutement effectué par vous
Analyse des tests et finalisation des maquettes
Rédaction de la note de synthèse
Pré requis
Aucun
Livrables
Carte du service
Maquettes des concepts testées
Note de synthèse
Atelier de problématisation
Le consultant UX anime un atelier avec vos équipes pour cibler, reformuler et prioriser les problématiques de vos utilisateurs.
Déroulé
Préparation de l'atelier de problématisation
Animation de l'atelier de problématisation
Rédaction de la note de synthèse
Pré requis
Ciblage des utilisateurs
Livrable
Carte des problèmes
Atelier d'idéation
Le consultant UX anime un atelier avec vos équipes pour faire émerger des idées de solutions aux problèmes rencontrés par vos utilisateurs. Pour animer ces ateliers et en fonction de votre besoin nous pourrons utiliser les méthodes suivantes : How Might We ?, le crazy 8, les cartes d'empathie, les 7 chapeaux...
Déroulé
Animation de l'atelier d'idéation
Rédaction de la note de synthèse
Pré requis
Ciblage des utilisateurs
Livrable
Les principaux parcours utilisateurs modélisés
Note de synthèse
3. Co-conception
Atelier de co-conception format 2 jours
Le consultant UX anime deux jours d'atelier de co-conception avec vos équipes.
La méthode de co-conception permet de modéliser les principaux parcours des utilisateurs ainsi que la structure des objets manipulés dans l'interface
Déroulé
Location de la salle pour 2 jours
Animation du sprint 2 jours par le consultant UX
Jour 1 : modélisation des parcours utilisateurs
Jour 2 : OOUX modélisation des objets
Rédaction de la note de synthèse
Pré requis
Liste des parcours à modéliser,
Liste des objets à modéliser
Livrable
Les principaux parcours utilisateurs modélisés,
La structure des principaux objets
Note de synthèse
Tri de carte
Le consultant UX anim un atelier de tri de carte pour déterminer l'architecture de l'information de votre site web et pour créer son futur système de navigation.
Les contenus de votre site web sont donnés à trier aux participants. Les différentes architectures qui en résultent sont analysées et comparées par le consultant UX.
L'architecture de l'information retenue est ensuite représentée sous forme d'arborescence et de maquettes.
Déroulé
Animation d'une séance de tri de cartes | 3h, 6 personnes maximum, hors recrutement
Analyse intermédiaire et ajustement du protocole
Animation d'une deuxième séance de tri de cartes | 3h, 6 personnes maximum, hors recrutement
Pré-maquettage de la navigation | Maquette statique centrée sur la navigation uniquement, sans détail de la page
Réunion de restitution
Pré requis
Liste des contenus à trier (120 maximum)
Ciblage utilisateur
Analyse SEO
Évaluation de la performance de l'arborescence actuelle (Questionnaire Optimal Sort)
Livrable
L'arborescence de votre site
Note de synthèse
Brief sur l'inventaire du contenu fourni par le client et définition de la stratégie de tri : tri ouvert, tri fermé, partant des niveaux inférieurs, partant des niveaux supérieurs.
Préparation du protocole et réalisation des cartes
Atelier de modélisation des parcours utilisateurs
Le consultant UX anime un atelier avec vos équipes pour faire émerger les nouveaux parcours de votre application ou de votre service.
Déroulé
Animation de l'atelier de modélisation des parcours
Rédaction de la note de synthèse
Pré requis
Liste des parcours à modéliser
Livrable
Les principaux parcours utilisateurs modélisés
Note de synthèse
Atelier de modélisation des objets (OOUX)e
Le consultant UX anime un atelier avec vos équipes pour modéliser les objets manipulés par l'utilisateur dans la nouvelle interface.
Cette méthode issue de la programmation orientée objet permet de rationaliser la conception de l'interface, de faciliter la maintenance des maquettes et de favoriser les échanges avec les développeurs intégrateurs.
Déroulé
Animation de l'atelier modélisation des objets
Rédaction de la note de synthèse
Pré requis
Liste des objets à modéliser
Livrable
La structure des objets manipulés dans l'interface
Note de synthèse
Atelier de modélisation des mécanismes de gamification
Le consultant UX anime un atelier avec vos équipes pour modéliser les mécanismes de gamifications utiles pour améliorer l'attractivité et la réutilisabilité de votre ${Application}, ${Service}.
Correctement conçus, ces mécanismes contribuent à créer une expérience plus riche et engageante.
Déroulé
Animation de l'atelier de modélisations des mécanismes de gamification
Rédaction de la note de synthèse
Pré requis
Les parcours utilisateurs modélisés
La carte des jobs to be done
Livrable
Les parcours utilisateurs enrichis des mécanismes de gamification
4. Conception et évaluation
Maquettes ergonomiques et tests utilisateurs
A partir des ateliers préalablement réalisés, le consultant UX créé une maquette ergonomique. Cette maquette, en nuance de gris, couvre l'ensemble du périmètre décrit ci-avant et permet d'avoir un aperçu fidèle de la structure de l'interface.
Les maquettes vous sont présentées avant d'être testées par les utilisateurs.
Une fois prêtes, les maquettes sont testées en laboratoire ou à distance par vos utilisateurs. Le consultant UX évalue la performance des maquettes et collecte les retours des utilisateurs. Les maquettes sont ensuite améliorées.
Déroulé
MAQUETTES :
Benchmark ergonomique et maquette papier
Réalisation des maquettes ergonomiques
Présentation intermédiaire des maquettes et revue de faisabilité technique
Ajout des interactions dynamiques
Itération sur les maquettes avant les tests utilisateurs
TEST UTILISATEURS
Rédaction du protocole des tests utilisateurs
Location du laboratoire de test.
Inclus streaming en temps réel, enregistrement des tests,
Salle d'observation, rafraîchissements et viennoiseries
Tests utilisateurs sur une journée | 5 tests, 1h/test, recrutement par le client
Itération sur la maquette après les tests utilisateurs
Finalisation des maquettes et rédaction des spécifications ergonomiques
Pré requis
Parcours utilisateurs ou application existante
Livrable
Maquettes ergonomiques testées, spécifications ergonomiques
5. Design graphique
Création graphique
Le consultant UI anime un atelier de brief graphique pour recueillir votre charte, vos préférences en terme d'ambiance graphiques et vos contraintes (techniques, accessibilité...). A l'issue de ce brief il réalise deux pistes à partir d'un écran clé que vous aurez sélectionné.
Déroulé
Préparation du brief graphique : prise de connaissance des maquettes UX, benchmark UI, préparation de l'animation de l'atelier
Animation de l'atelier de brief graphique
Réalisation des deux pistes graphiques sur un des écran de votre choix
Présentation des pistes
Finalisation de la direction artistique et création de guide de style
Pré requis
Charte graphique corporate,
Contraintes techniques et d'accessibilité
Livrable
La piste graphique retenue
Le guide de style
Production graphique
Le consultant UI décline de l'ambiance graphique sur l'ensemble des pages de votre application. Les écrans sont livrés pré-spécifiés en CSS sur Figma.
Déroulé
Préparation de la phase de production
Production des écrans désignés
Spécifications graphiques sur Figma : Color HEX, Font size, padding, size
Pré requis
Charte graphique corporate ou guide de style
Livrables
Maquettes désignées
Spécifications graphiques sur Figma
Livrable additionnel - Librairie de composants graphiques étendue
Le consultant UX créer une librairie de composant graphique à 4 niveaux :
Micro composants : champs, listes déroulantes, sélecteurs...
Macro composants : menu, header, formulaire...
Objets métier/utilisateur : CB, assurances, crédits...
Templates de page
Chaque composant est décliné en 4 états : normal, survol, sélectionné, désactivé.
Déroulé
Inventaire des composants
Déclinaison des composants : micro, macro, objets métier/utilisateur, templates de page
Spécifications graphiques sur Figma
Pré requis
Ciblage des utilisateurs
Livrables
Librairie de composants graphiques
Spécifications graphiques sur Figma
Design system
Le consultant UX créé un Design System permettant de partager une unique librairie de composant entre les désigner, les développeurs et les chefs de projets.
Il forme vos équipes à la prise en main du Design System.
Déroulé
Préparation de l'inventaire
Atelier inventaire des composants
Création de la structure de la librairie de composants
Présentation de la structure de la librairie de composants
Déclinaison des composants
Spécifications ergonomiques
Spécifications graphiques sur Figma
Intégration sur Bit Dev | Abonnement Bit Dev mensuel à la charge du client (200 USD/Mois)
Formation intra-entreprise au Design System sur 3 jours - 6 à 8 participants
Finalisation et livraison du Design System
Pré requis
Accès à vos maquettes Figma
Livrables
Spécifications ergonomiques
Spécifications graphiques
Librairie de composants graphiques partagée sur Figma et sur Bit Dev.
Spécifications Java Script, React, Vue JS, Angular, Bootstrap
6. Evaluation
Audit expert
Analyse experte initiale du produit par le consultant, sur la base d'une grille (Critères de Bastien & Scapin)
Déroulé
Analyse du produit
Construction des recommandations
Rédaction du rapport
Réunion de restitution
Pré requis
Ciblage des utilisateurs
Livrable
Rapport d'audit
Tests utilisateurs
Le consultant UX mène des tests utilisateurs en présence des utilisateurs, sur un prototype ou un site/une application en ligne
Déroulé
1 réunion de cadrage pour définir les hypothèses à tester, confirmer les profils utilisateurs et définir le planning des tests
Réunion de cadrage
Prise de connaissance du produit
Construction du protocole expérimental
Installation de l'environnement de tests, modération d'un test blancModération des tests
Location du laboratoire de test | inclus streaming en temps réel des tests, salle d'observation, rafraîchissements et viennoiseries
Analyse et rédaction du rapport
Construction des recommandations
Mise à disposition des vidéos des sessions
Réunion de restitution
Pré requis
Ciblage des utilisateurs
Livrables
Protocole de test
Accès à distance au streaming en direct des sessions
Débriefing à chaud entre les tests avec les éventuels observateurs,
Rapport détaillé avec les recommandations
Eye Tracking (option)
Location et mise en place de l'eye tracker sur 2 jours
Déroulé
Mise à disposition de l'outillage d'eye tracking | inclus installation et configuration
Complément protocole
Complément rapport
Pré requis
Ciblage des utilisateurs
Livrable
Complément d'analyse eye tracking dans le rapport
Recrutement & Dédommagement
Recrutement et dédommagement de 10 utilisateurs + 2 secours en cas de désistement
Déroulé
Rédaction d'une grille de recrutement selon des critères socio-démographiques
Pré requis
Aucun
Livrable
Grille de recrutement complétée
7. Suivi des développements
Recette post-intégration
1 revue UX et une revue UI au cours du développements pour s'assurer que les écrans implémentés respectent bien les guidelines fournies
Déroulé
1 revue UX d'1j
Pré requis
Accès au site de développement
Livrable
Recommandations données en séance issue de l'analyse des écrans intégrés
Les 4 phases de la découverte produit
Découvrir un produit en 4 phases : Apprendre et comprendre, définir et décider, concevoir et prioriser, prototyper et tester.