Ressources / Questionnaire de maturité design

Évaluez
votre maturité design
en 25 questions

Qu'apprendrez-vous ?

Le Questionnaire de Maturité Design vous permet de mesurer le degré d’attente de votre entreprise entreprise face au design et les moyens organisationnels mis en place.

Comment le remplir ?

Pour chaque critère, choisissez parmi les 5 affirmations celle qui correspond le plus à la position de de votre entreprise.

Pour quel bénéfice ?

Vous obtenez un résultat sur votre niveau sur chacune des 5 notions-clés de l'expérience utilisateur : L’empathie, la maîtrise, le caractère, la performance et l'impact.

1. L’empathie

L'empathie fait référence à la façon dont votre entreprise comprend ses clients et utilise cette compréhension pour éclairer les choix business.

1. Notre société étudie le comportement de ses clients pour alimenter ses réflexions sur les produits et services que nous créés.

Votre niveau d'empathie est : Initial

La recherche comprend principalement des activités de recherche informelles, des expériences personnelles et des sources secondaires de données.

Cela donne une définition approximative des types de clients et aboutit souvent à une mauvaise définition des problèmes rencontrés par les clients.

Les clients peuvent être engagés dans des méthodes d'évaluation trop proches de la fin des cycles de produits. Les commentaires des clients qui contredisent les attentes sont ignorés.

2. Notre société dispose de canaux efficaces pour recueillir les commentaires des clients en continu.

Votre niveau d'empathie est : Adopté

Il existe une certaine confusion entre les activités de recherche marchandes, génératives et évaluatives, et quelles parties de l'organisation doivent «posséder» la connaissance du client.

Bien qu'il existe des tentatives pour décrire les types et les attributs des clients (par exemple, Personas), celles-ci sont en grande partie constituées de données qui ne sont pas susceptibles de fournir une inspiration ou des informations approfondies sur le design.

Les clients sont parfois engagés dans l'évaluation formelle de nouveaux concepts.

3. Notre société se tient à jour des tendances actuelles de l'industrie et du marché qui peuvent être pertinentes pour nos clients.

Votre niveau d'empathie est : Géré

La recherche ethnographique primaire est combinée avec les données du marché, la télémétrie client, la rétroaction et le soutien et synthétisée en personnages puissants évangélisés largement dans toute l'organisation.

Le parcours client et les cartes d'expérience permettent de commencer à unifier de nombreux points de contact des produits et services de l'organisation. Des informations de haute qualité sur les besoins et le comportement des clients sont centralisées dans l'organisation et sont socialisées et respectées par les équipes de design.

4. Notre société partage souvent les résultats de la recherche client en dehors de l'équipe qui a mené la recherche

Votre niveau d'empathie est : Intégré

Les clients sont continuellement et profondément étudiés, observés contextuellement et engagés dans des sessions de création collaborative.

Les tendances sont identifiées et étudiées, et des scénarios futurs sont explorés pour informer les feuilles de route des produits et services des entreprises.

Une analyse détaillée et approfondie est effectuée pour synthétiser les observations des clients et les opportunités potentielles, ce qui se traduit par des énoncés de problèmes bien conçus et des zones intrigantes à fort potentiel.

5. En tant que collaborateurs, nous remettons souvent en question nos hypothèses sur l’amélioration de l’expérience clients.

Votre niveau d'empathie est : Piloté

L'innovation centrée sur le client est largement considérée comme la méthodologie de base pour apporter des améliorations innovantes à l'organisation et à ses produits et services.

La recherche sur la vie des clients est continue, profonde, inspirante et réalisable.

L'organisation est consciente des forces macro et micro qui affectent son industrie et a conçu des stratégies pour y répondre.

2. La maîtrise

La maîtrise fait référence au niveau d'excellence de votre entreprise sur le processus de design et l'exécution.

6. Notre société accorde une attention particulière aux détails de design à toutes les étapes de notre processus de développement de produits / services.

Votre niveau de maîtrise est : Initial

Le processus de design est en grande partie non documenté et dans un état de changement dynamique, ayant tendance à être conduit de manière ad-hoc, incontrôlée ou réactive.

Les concepteurs professionnels de l'organisation peuvent manquer d'expérience et leur portée d'influence se limite au développement esthétique ou fonctionnel de nouveaux produits, services ou matériels de communication.

7. Notre société crée fréquemment des prototypes pour tester de nouvelles idées.

Votre niveau de maîtrise est : Adopté

Certains processus de design et lignes directrices peuvent être reproduits, avec éventuellement des résultats cohérents.

Il est peu probable que la discipline du processus soit rigoureuse, mais là où elle existe, cela peut aider à maintenir les processus existants pendant les périodes de stress.

L'organisation peut manquer de discipline pour se conformer aux idées observées dans la recherche, ou aux recommandations des concepteurs professionnels, ce qui entraîne des lacunes notables dans la qualité de l'exécution.

8. Notre société utilise plusieurs paramètres pour évaluer la qualité de nos designs.

Votre niveau de maîtrise est : Géré

le design a défini, documenté et établi des processus et des lignes directrices normalisés et continue de les améliorer au fil du temps, ce qui se traduit par de bons résultats.

Le design est parfois utilisé pour articuler et explorer des concepts et des orientations stratégiques innovants. L'assurance de la qualité et les tests vérifient que la qualité est acceptable avant la diffusion.

L'organisation a la discipline de maintenir les intérêts des clients et la qualité élevée tout au long du processus d'expédition difficile.

9. Notre société évite de libérer des produits avant que le design de haute qualité ait été réalisée.

Votre niveau de maîtrise est : Intégré

L'organisation a l'auto-discipline et la concentration pour offrir une qualité de premier ordre. Il cherche activement et a développé des méthodes cohérentes pour soutenir et encourager l'inspiration et l'expérimentation créatrices.

Les équipes de design identifient des façons d'ajuster et d'adapter le processus de design pour assurer une qualité constante dans une grande variété de types d'initiatives et de projets.

Les designers talentueux à tous les niveaux d'ancienneté sont attirés par la marque de l'organisation et le potentiel de faire un travail de grande qualité.

10 Notre société considère de nombreuses solutions alternatives avant de décider comment résoudre un problème de design spécifique.


Votre niveau de maîtrise est : Piloté

Les résultats et les processus de l'organisation sont continuellement améliorés, établissant souvent les normes de qualité les plus élevées pour son industrie, son marché et sa catégorie de produits.

L'organisation innove constamment et a la capacité de redéfinir ou d'identifier périodiquement des catégories entièrement nouvelles et performantes.

L'évaluation des prototypes à tous les niveaux de fidélité se produit et informe les cycles d'itération et d'amélioration rapides.

Un portefeuille diversifié de programmes de haute qualité est supervisé par un expert et encadré du concept à la réalité, alliant agilité et expertise approfondie. Seuls les meilleurs dans l'industrie ont besoin d'emplois ici.

3. La posture

La posture fait référence à la façon dont votre culture d'entreprise soutient le design et encourage l'innovation.

11. L'environnement physique encourage la collaboration créative.

Votre niveau de posture est : Initial

Le design est marqué par les efforts héroïques de petites équipes fonctionnellement isolées.

Habituellement, aucun leadership en design fonctionnelle n'existe au-dessus de la gestion intermédiaire et il y a peu de soutien de la direction au besoin.

Les disciplines en dehors des concepteurs professionnels ont une compréhension limitée de la pensée de design.

Les attitudes vis-à-vis du design sont mitigées, certains y voyant simplement une discipline axée sur la surface et l'esthétique.

12. Nos designers ne sont pas cloisonnés au sein de leurs propres équipes / départements.

Votre niveau de posture est : Adopté

Le design est soutenu dans toute l'organisation, quoique de manière incohérente.

L'uniformité du design est recherchée mais rarement atteinte, les directives ne sont pas appliquées et sont suivies de manière lâche.

La gestion du design expérimentée existe mais à mi-niveau dans l'organisation sans le mandat pour un impact plus large.

Les disciplines en dehors du design ont une certaine compréhension des activités de réflexion de design.

Le design peut être centralisé afin de renforcer une culture plus créative, mais la séparation fonctionnelle réduit son impact potentiel.

13. Les concepteurs sont consultés pour donner leur avis lorsque des décisions importantes sont à prendre.

Votre niveau de posture est : Géré

Les équipes de design sont intégrées dans l'organisation et travaillent souvent en tant que connecteurs et intégrateurs au sein de l'organisation.

Le Design a une certaine représentation de la haute direction (DG, Executive Board)) avec un mandat croissant de soutien des cadres. Des ratios adéquats de concepteurs professionnels à d'autres disciplines sont maintenus grâce à une embauche cohérente.

Les équipes de design sont bien intégrées plutôt que cloisonnées.

14. Des non-designers sont formés aux méthodes de design.

Votre niveau de posture est : Intégré

Le design est bien intégré dans l'organisation. Les disciplines adjacentes maîtrisent et adoptent les méthodes et les processus de réflexion de base.

Le design est utilisé pour transformer notamment l'organisation afin qu'elle puisse offrir de meilleures expériences client.

Des investissements ont été faits pour veiller à ce que les espaces de travail soient organisés de manière à faciliter davantage la collaboration, formelle et informelle, entre les disciplines.

15. Le design est bien représenté, à tous les niveaux de l'organisation, y compris la direction.

Votre niveau de posture est : Piloté

Le design est le processus interdisciplinaire de base qui anime la vision et les actions de l'organisation.

Le design a une forte représentation exécutive et est adopté au sommet de l'organisation. Le leadership de l'organisation soutient une vision centrée sur l'expérience du client et utilise des méthodes de design pour définir la stratégie, les modèles d'affaires, le pipeline d'innovation, le développement de produits et les services à la clientèle.

Les efforts d'incubation internes vont de grands paris disruptifs à des innovations de soutien progressives.

Toutes les disciplines sont imprégnées d'une perspective et de méthodes centrées sur le design.

4. La performance

La performance fait référence à la manière dont le design aide votre entreprise à surpasser ses concurrents et comment vos clients percoivent votre marque.

16. Le design est utilisé comme outil pour atteindre une position de leader face à nos concurrents.

Votre niveau de performance est : Initial

La performance commerciale du design est basée principalement sur des améliorations des ventes qui correspondent à des changements esthétiques ou fonctionnels ou à des communications marketing de haute qualité.

17. Le design de nos produits et services génère des bénéfices financiers pour notre entreprise.

Votre niveau de performance est : Adopté

L'impact du design sur la performance de l'entreprise est notable au niveau du produit, grâce à des évaluations et à des évaluations supérieures de la satisfaction des clients, ce qui permet d'améliorer les revenus. Les améliorations fonctionnelles significatives sont attribuables à le design, mais dans l'ensemble, le design est toujours apprécié principalement pour sa capacité à déplacer l'aiguille émotionnelle dans l'esprit des clients, en termes d'esthétique des produits et services.

18. Les produits et services sont susceptibles d'être recommandés par nos clients.

Votre niveau de performance est : Géré

Le design est considéré comme un moteur d'activité clé avec des mesures de performance spécifiques développées pour aider à mesurer son impact financier.

Les métriques sont diverses et peuvent inclure des taux de conversion, une valeur client à vie, des avis positifs sur les produits, la rapidité d'adoption, les taux de clics et les recommandations de net.

La valeur de la marque et la fidélité des clients sont directement influencées par les améliorations apportées à le design, contribuant ainsi de manière significative à la croissance de l'organisation.

19. Les produits répondent fidèlement aux promesses faites par notre marketing et nos communications de marque.

Votre niveau de performance est : Intégré

L'organisation est parmi les leaders dans son industrie et sa catégorie. Ses produits et services ont une influence significative sur les marchés qu'ils exploitent.

Les avantages du design supérieure pour les performances commerciales sont exploités à travers les catégories de produits et les industries sous la forme de rapidité d'adoption, d'esprit et de part de marché, et dans certains cas de tarification premium pour les offres de l'organisation.

Bien que l'organisation puisse faire quelques fausses démarches, celles-ci ne minent pas la confiance des clients, des analystes de l'industrie et des pairs, qui continuent de les considérer comme un chef de file dans leur catégorie en raison du succès du design.

20. Nos clients perçoivent notre marque comme innovante.

Votre niveau de performance est : Piloté

La fidélité des clients frise le fanatisme ! Les produits et services de l'organisation font l'objet de critiques les plus élevées dans leurs catégories respectives, ainsi que les meilleurs scores de promoteurs nets et de prescripteurs nets.

Les résultats de design se traduisent directement par une augmentation des marges bénéficiaires et la valeur de la marque est un atout organisationnel considérable.

L'évaluation des stocks reflète la confiance des investisseurs dans la capacité de l'organisation à surpasser systématiquement ses concurrents.

5. L'impact

L’impact mesure les impacts culturels, sociaux et environnementaux des produits et services de votre organisation.

21. Notre société cherche des moyens de répondre aux besoins des populations mal desservies.

Votre niveau d'impact est : Initial

Les produits et services ont raté des occasions faciles d'être plus inclusifs.

Les partenariats ou les choix éthiques de l'organisation peuvent sembler incohérents ou peu sincères lorsqu'ils sont vus à côté des promesses de la marque et des supports marketing.

Des impacts environnementaux importants peuvent être associés aux processus de sélection et de fabrication des matériaux, qui ont persisté et sont restés sans réponse.

Les partenaires de l'organisation ne sont pas examinés pour leur comportement.

22. Notre société agit pour minimiser l'impact environnemental de nos produits et services.

Votre niveau d' impact est : Adopté

Des choix de design simples ont rendu les produits et services légèrement plus inclusifs.

Certaines mesures ont été prises pour examiner les impacts environnementaux et réduire les déchets.

Les partenaires sont interrogés sur leurs impacts environnementaux et sociaux mais ne sont pas tenus pour responsables.

23. Notre société met l'accent sur des pratiques de travail équitables et éthiques.

Votre niveau d' impact est : Géré

L'organisation suit les meilleures pratiques de l'industrie en matière de design pour les personnes ayant des capacités différentes.

Des objectifs de réduction des déchets, d'externalités négatives et de réduction de l'impact sur l'environnement ont été fixés et des audits ont été effectués pour suivre la performance vers ces objectifs.

L'examen attentif des processus de fabrication, ainsi que la sélection et l'examen minutieux des partenaires de l'industrie se produisent de façon uniforme.

24. Les produits et services de notre société ajoutent une valeur significative à la vie de nos clients.

Votre niveau d'impact est : Intégré

L'organisation examine son éthique professionnelle en général, son impact culturel sociétal et ses responsabilités environnementales et prend grand soin de minimiser les impacts négatifs et de promouvoir des résultats positifs.

Le cas échéant, les produits sont conçus à partir du sol pour être accessibles aux communautés défavorisées et mal desservies. Les matériaux et les procédés de fabrication sont conçus pour minimiser les dommages environnementaux, prolonger la durée de vie, être réutilisables, recyclables, etc.

Les partenaires de l'organisation sont soigneusement sélectionnés et audités périodiquement pour vérifier la conformité aux meilleures pratiques environnementales et sociales.

25. Notre société participe activement à l'amélioration de sa communauté locale.

Votre niveau d' impact est : Piloté

La société est profondément fidèle à son orientation client, s'efforçant de manière proactive de créer des résultats préférables à travers ses produits et services pour ses clients, ses employés, la société et l'environnement.

L'organisation fait tout son possible pour atténuer les impacts négatifs sociaux et environnementaux et les externalités de toutes sortes.

L'entreprise dirige le maintien d'une main-d'œuvre diversifiée, travaillant spécifiquement avec et pour les communautés mal desservies.

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